Samsung entwickelte sich laut eigener Aussage bereits schnell nach der Unternehmensgründung zum führenden Hersteller von Elektronik in seinem Heimatland Südkorea. Die Geschäfte wurden 1969 aufgenommen. Der Boom begann mit Unterhaltungsmedien, vor allem Fernsehern, die die Marke bald auch nach Übersee und Europa brachte. Den „Schritt in die Küche“ machte man 1978 mit der Entwicklung der ersten Mikrowelle. Heute gibt es kaum ein Großgerät für Kochen, Backen, Spülen etc., das die Koreaner nicht herstellen.
Das alte Motto „Qualität zuerst“ spielt immer noch eine wichtige Rolle in der Geschäftsausrichtung. Generell möchte man Lösungen bieten, die hochwertig verarbeitet, funktional, langlebig und modern designt sind. Diese Richtung manifestiert sich nicht zuletzt auch im umfangreichen Serviceversprechen der Marke. Kunden bekommen sogar die Chance, sich in Gebärdensprache Hilfe zu holen.
Ansonsten gibt es Unterstützung und Beratung per Chat, WhatsApp, Social-Media oder Hotline - und außerdem steht eine große Community mit Rat und Tat bereit. Der Reparaturservice kann ganz unkompliziert online beansprucht werden. Zur Auslieferung von Großgeräten ist eine Installation und Inbetriebnahme vom Profi buchbar.
Immer wieder fallen die Produkte zudem durch starke Innovationen auf: Der neuste Trend nimmt Kurs auf smarte KI-Technologien. Immer mehr der angebotenen Küchengeräte sind mit Smart-Funktionen ausgestattet, die es Nutzern ermöglichen, sie über ein kompatibles Smartphone oder andere vernetzte Devices zu steuern, zu programmieren und/oder zu automatisieren. Zum Beispiel bieten die Kühlschränke mit Family Hub-System Unterstützung bei der Planung von Mahlzeiten und Einkäufen. Darüber hinaus sind sie echte Entertainment-Wunder. Sie bringen Musik oder Bewegtbilder in die Küche und bieten viele weitere pfiffige Optionen.
